POLITICAS DE CANCELACION Y CONDICIONES GENERALES
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Condiciones generales de:
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CONDICIONES GENERALES DE CRUISE THE WORLD S.R.L.
CRUISE THE WORLD S.RL. (en adelante, “CTW” ), con domicilio social en calle Migueletes 930 Piso 1° oficina B, Legajo N° 9780, es una Empresa de Viajes y turismo cuya actividad principal es la comercialización de viajes de cruceros y desarrolla su actividad comercial en Internet a través de la página Web localizada en las URLs http:// www.cruisetheworld.com.ar y http://www.crucerosdiferentes.com, así como en un establecimiento físico situado en la dirección arriba indicada; presta sus productos y servicios de conformidad con las siguientes:
1.- OBJETO:
CRUISE THE WORLD S.RL., presta sus servicios como intermediaria entre las compañías de cruceros, operadores mayoristas y las agencias de viaje o y el cliente final respectivamente, de acuerdo al canal de compra seleccionado, para la promoción y venta de cruceros turísticos y en ocasiones también con los otros servicios turísticos complementarios al crucero: billete de avión, estancias en hoteles, etc. (servicios habituales de una agencia de viaje).
2.- CONDICIONES DE PROMOCION Y VENTA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS
2.1. Las condiciones de contratación de cada uno de los servicios o productos (precios, disponibilidad, condiciones de la modificación o cancelación, etc.) son las establecidas por las compañías de cruceros y/u operadores mayoristas, compañías aéreas, hoteles y compañías de alquiler de automóviles.
2.2. El procedimiento de contratación es el establecido por CTW.
2.3. Forma de pago: El usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados, mediante alguna de los siguientes medios de pago habilitados por CTW:
Pago por medio de depósito y/o transferencia bancaria según las condiciones que estipule CTW;
Pago en efectivo, recogiendo la documentación en el domicilio de CTW o donde ella le indique.
Pago con tarjeta de crédito de acuerdo a las condiciones establecidas por CTW a estos efectos.
Generalmente se solicitará una cantidad en depósito entre el 30 % y la cantidad total, dependiendo de la proximidad de la fecha de salida, en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la solicitud de los servicios al número de cuenta que será facilitado por CTW al usuario.
3.- ACEPTACIÓN.
El mero uso de la Web www.cruisetheworld.com.ar y también de www.crucerosdiferentes.com implica la aceptación sin reservas por parte del usuario de las presentes Condiciones Generales, y la confirmación en la compra de un servicio o producto, el compromiso del usuario de abonar las cantidades adeudadas por cualquiera de los medios establecidos al efecto por CTW.
Asimismo acepta los términos del contrato de travesía de cada compañía de cruceros y/u otros servicios contratados.
4.- RESPONSABILIDAD DE CTW
4.1. Intermediación: CTW actúa exclusivamente como intermediario entre las Compañías Navieras y operadores mayoristas y las agencias de viaje o el cliente final respectivamente, de acuerdo al canal de compra seleccionado, limitando su responsabilidad frente al usuario final a lo establecida por ley 18829 y el decreto 2182/72.
4.2. Comunicaciones: CTW no será responsable de los fallos que pudieran producirse en las comunicaciones, incluido el borrado, transmisión incompleta o retrasos en la reemisión, no comprometiéndose tampoco a que la red de transmisión esté operativa en todo momento.
4.3. Datos personales: CTW ha adoptado todas las medidas de seguridad legalmente exigidas para la protección de los datos personales suministrados por el CLIENTE. No obstante, CTW no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad, si puede garantizar la seguridad o inviolabilidad de dichos datos en su transmisión a través de la red. Igualmente, CTW no garantiza la veracidad o la vigencia de los datos suministrados por el CLIENTE.
4.4. Limitación de responsabilidad: En todo caso, la responsabilidad de CTW estará limitada al precio final pagado por el usuario en virtud de los servicios y/o productos contratados, excluyéndose expresamente toda responsabilidad por daños directos o indirectos, daño emergente y/o lucro cesante.
5.- RESPONSABILIDAD DE LOS TRANSPORTISTAS
La compañía de cruceros posee la facultad de asignar al pasajero una cabina distinta a la de origen, a condición de que pertenezca a la misma categoría o superior.
En caso de venta con la fórmula “cabina en garantía, o cabina garantizada”, la compañía se compromete a garantizar la disponibilidad y el precio de la cabina, la asignación de la cabina puede informarse hasta en el momento mismo del embarque puesto que se trata de una cabina físicamente no disponible en el momento de la reserva. En ese caso preciso la compañía se reserva la posibilidad de asignar una cabina con camas separadas o superpuestas o adaptada para las personas con movilidad reducida o de efectuar un cambio de cabina durante el crucero.
Todas las compañías tienen derecho a cancelar un crucero si la cantidad mínima de participantes no es alcanzada, el cliente podrá en ese caso aceptar un crucero substitutivo o el reembolso de las cantidades percibidas, pero no podrá reclamar ninguna indemnidad.
CTW no sustituirá su responsabilidad a la de los transportistas argentinos o extranjeros que ofrecen los traslados o transportes de los pasajeros y equipajes.
De esta manera, CTW, no puede ser responsable de los horarios, de las modificaciones de horarios, de los días, de los itinerarios, del transportista, de los aviones, de los cambios de aeropuertos.
Las responsabilidades de las compañías de transportes en caso de daños, quejas o reclamaciones de cualquier tipo están limitadas a las que aparecen en las condiciones generales de las mencionadas compañías de transportes, marítimas, aéreas o de otro tipo.
De hecho, cualquier irregularidad del tráfico no comprometerá la responsabilidad de CTW.
CTW no pagará a ningún comprador indemnización por reclamos que emanen de pérdidas o daños ocasionados directa o indirectamente por circunstancias en las que el cumplimiento y/o el pronto cumplimiento del Contrato se vea impedido por guerra o amenaza de guerra, tumulto, conflicto civil, disputa laboral sea o no por empleados de la Compañía, actividad terrorista o amenaza de actividad terrorista, falta de suministro de energía, riesgos a la salud o epidemias, desastre natural o nuclear, incendio o condiciones meteorológicas o marítimas adversas, suicidio o tentativa de suicidio de un Huésped o la exposición deliberada por parte del Huésped a peligros innecesarios (salvo en un intento por salvar vidas humanas), o las consecuencias de participar en una actividad inusual o peligrosa, y toda circunstancia similar que escape al control de CTW.
6.- GASTOS DE CANCELACION
6.1- Gastos de cancelación de los cruceros:
Los gastos de cancelación producidos por desistimiento del CLIENTE o anulación del viaje varían según la compañía naviera que se trate. (Ver apéndice al final con la política de cancelación de cada compañía de cruceros).
CTW, deberá regirse por las condiciones que marque cada compañía, pudiendo variar estas dependiendo de la temporada u otras circunstancias.
Toda cancelación acarrea gastos de expediente que equivales a un 10 % del importe total de los servicios contratados en conceptos de servicios y todos los gastos administrativos e impuestos ocasionados por las transacciones de dinero.
Toda solicitud de cancelación debe ser realizada por carta certificada con acuse de recibo y/o notificación fehaciente. La fecha efectiva será la del día en que la carta sea recepcionada por CTW.
6.2- Gastos de cancelación de los servicios adicionales al producto crucero:
En el caso de los servicios adicionales al producto crucero, es decir, pasajes aéreos, traslados, excursiones, noches de hotel, alquiler de autos, seguros de viajes o cualquier otro servicio adicional contratado ajena a la prestación directa por parte de la compañía de cruceros, se deberá atener a la política de cancelación del proveedor de cada servicio, siendo responsable el agente de viajes o cliente final, de acuerdo a la forma de contratación elegida, quien deberá tramitar la devolución correspondiente si la hubiere.
Se aconseja contratar un seguro de gastos de cancelación.
7.- FORMALIDADES Y DOCUMENTACION DE VIAJE
Para todos los cruceros presentados en el catálogo electrónico y regidos por las presentes condiciones de venta, el comprador debe poseer uno o varios documentos obligatorios siguientes, válidos: pasaporte, documento nacional de identidad, autorización de los padres, visas, certificado médico, carnet de vacunas, etc.
La realización de las formalidades incumbe al comprador del crucero, que tendrá que asegurarse antes de la salida de las modificaciones que puedan intervenir.
Los gastos referentes a esta revisión se encuentran a cargo del comprador.
El crucero comprado no podrá ser reembolsado en ningún caso cuando el comprador, tras la no-presentación de los documentos válidos (pasaporte, visa, etc.), se encuentre en la imposibilidad de salir el día indicado en su documentación de viaje. En este caso, los gastos relacionados con la cancelación de este viaje o estancia están a cargo del comprador.
En lo referente al vuelo de regreso, el comprador se encuentra en la obligación de confirmar de nuevo in situ su vuelo de regreso, como más tarde 72 horas antes de la fecha de regreso.
8.- FALTA DE ASISTENCIA.
CTW, no será responsable de la falta de asistencia del comprador en el lugar de salida del viaje aéreo del paquete sea cual sea el motivo, por ejemplo ocasionado por un retraso del tramo aéreo, ferroviario o terrestre anterior, aún si el mismo resulta de un caso de fuerza mayor, un caso fortuito o un tercero.
9.- MODIFICACIONES DE ITINERARIOS Y HORARIOS.
CTW, no puede garantizar que el barco hará escala en cada uno de los puertos previsto o que seguirá el itinerario prescrito. Algunas circunstancias exteriores (huelgas, condiciones meteorológicas, motines, etc.) y/o dentro del barco, pueden obligar al Capitán, con el fin de garantizar la seguridad de los pasajeros, a suprimir o acortar una escala, a hacer escalas suplementarias y más generalmente a introducir modificaciones al itinerario previsto, o a cambiar de barco o de puerto. No podríamos ser considerados como responsables hacia los pasajeros por lo tanto, o para todo el incumplimiento al respeto de los horarios de llegada o de salida indicados en el folleto, y esto, cualquiera sea la escala.
Los horarios indicados en los folletos son estimativos.
10.- MODIFICACION DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES
CTW, podrá en cualquier momento modificar las presentes Condiciones Generales o introducir nuevas condiciones de uso, bastando para ello comunicarlo en la página principal de la Web con un preaviso de DIEZ (10) días. Dichas modificaciones sólo serán de aplicación a partir de su entrada en vigor.
Las condiciones generales ser encontrarán publicadas y actualizadas en nuestros sitios web anteriormente mencionados.
11.- NORMAS DE APLICACIÓN:
El presente contrato y en su caso la prestación de los servicios, se regirá exclusivamente por estas condiciones generales concordantes con las dispuestas en la Resol. 256/2000 Secretaría de Turismo, por la Ley Nro 18.829 y su reglamentación y por la Convención de Bruselas probada por Ley Nro 19.918. Las presentes condiciones generales junto con la restante documentación que entregue a los Pasajeros conforman el Contrato de Viaje que establece la citada Convención.
12.- ENTREGA DE DOCUMENTACION DE VIAJE:
Independientemente de los plazos requeridos para el pago de cada uno de los servicios contratados, la documentación correspondiente será entregada:
En caso de los viajes en crucero, entre los 30 y 20 días previos a la partida del navío.
En caso de los servicios terrestres: no antes de los 15 días previos al inicio de los servicios contratados.
La entrega de la documentación se realizará en el domicilio de CTW o en caso de ser posible mediante el envío a través de algún medio electrónico.
13.- CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE CONDICIONES:
Estas condiciones son entregadas por CRUISE THE WORLD SRL Leg.9780 al pasajero y/o agente de viajes al momento de realizar la reserva y/o contratación de los servicios y se encuentran transcriptas en los sitios web previamente mencionados.
El Pasajero declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno cualquiera de los siguientes actos:
1) El pago de la reserva y/o de los servicios contratados antes del inicio del viaje, por cualquier forma o modalidad.
2) La aceptación de la factura de los servicios contratados.
3) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.
4) Mediante la firma del Pasajero al pié de las condiciones generales.
